微软正在调查Win10累积更新导致文件丢失和音频异常情况

5月24日消息   KB4556799是微软本月面向Windows 10 v1903/1909版推出的累积更新, 该累积更新按惯例也带来部分新问题。例如部分用户安装后个人文件目录存档的文件丢失，还有部分用户安装后音频设备出现异常导致无法播放声音等。其实这些问题在此前版本的累积更新里已经出现过多次，不过微软向来不会管这些问题因此都是未确认未被修复。直到此次新的累积更新再次带来新问题后引起部分科技媒体的报道，随后微软发布说明表示正在调查这些问题中。

微软表示我们没有发现这些异常：

微软在最新公告中表示该公司已经注意到部分媒体的报道以及部分用户在社交网络上关于该累积更新的异常反馈。

目前微软正在通过Windows 10反馈中心与用户联系进行排查，不过就目前来说现有的数据无法支撑确认该问题。

微软称在遥测数据里并未发现有关文件丢失和音频出现的异常情况，这也是该公司迟迟没有发布问题说明的原因。

为此微软呼吁遇到上述问题的用户积极在反馈中心里反馈和提交日志，让微软工程师可以通过日志排查相关问题。

不用等微软就可以修复：

虽然微软还表示没发现这些异常情况，不过身经百战的Windows 10用户们早已摸索出针对上述问题的解决方案。

其中升级导致用户个人文件丢失主要指的是C:\USER\用户名目录下文件消失，这个问题在最近1年都频繁出现过。

针对该问题的解决方案是：用户无需尝试卸载更新或者回滚版本，只需要连续重启系统6~8次这些文件就会恢复。

而音频设备异常主要是音频驱动程序与Windows 10出现的兼容问题，该问题可以通过取消音频增强功能来解决。

具体的解决方案是：转到控制面板---声音---找到自己的输出设备即声卡---右键点击选择属性---增强--勾选禁用。