双十一 苏宁智慧门店打造全场景零售新体验 影响中国零售业走向

　　作为中国目前唯一一个实现线上线下等量齐观的互联网零售企业，苏宁今年双十一的主题毫无悬念的聚焦在了线上线下融合——上网上街上苏宁。

　　在此基础上，苏宁推出了一系列玩法：10000店参战，为500万任性付用户提额100亿，10亿“更好用”购物补贴，四大赛事覆盖全客群，自营商品运费全免……以致业内普遍认为，苏宁正在重新定义双十一。而撑起这份“重新定义”背后的驱动力中，其中很重要的一点便是技术创新。

　　高科技手段支持智慧零售落地，打造“三全”布局

　　任何新事物新概念的落地和发展，都离不开技术手段的支持。中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍在评价苏宁智慧零售时提到：“智慧零售的概念是特别独特的提法，而且非常前瞻，也很有技术含量在里面。这样的技术应用在零售业当中是非常高级的应用，也非常带有方向性。”苏宁经过近30年的技术探索和实际应用，落地了诸多应用、实现了华丽转型。如苏宁不仅仅具备升级人机交互系统、支付系统、RFID商品识别系统、自助收银系统、快速结算系统、防盗系统等业界尖端技术的能力，使得消费者可以通过刷脸享受“无感知、无停顿”的购物支付体验，还能通过无人售货机器人、颜值测试机、导购机器人、智能货柜、智能衣架等黑科技为用户在各种消费场景中提供智能化、高品质服务。

　　苏宁智慧零售的前锐方向性体现在全平台、全场景、全会员体的“三全”布局。苏宁一直致力于打造线上全平台系统，包含PC端、移动端等全智能终端的线上平台使得消费者无论身处何地都能通过网络与苏宁的零售体系发生联结。同时苏宁把互联网上整合的资源带到线下来，变成各种业态，基于“两大一小多专”的店面布局对零售全层级市场进行了场景化覆盖，每一种零售购物场景都得到重塑再造，实现智慧零售对用户的全景环绕。最后则是打通线上线下多场景会员体系，实现会员的全面贯通，使得智慧零售的每一个环节都能共享会员信息和数据，得到最精准的研判。

　　用科技重新定义人货场关系

　　商务部国际贸易经济合作研究院国际市场研究所副所长白明指出：“苏宁的互联网门店是宝贵资源，很大程度上是不可复制的。因为线上发展有缺少体验的短板，而苏宁任何一个卖场都可以创造视听体验的环境，在体验上发挥不可替代的作用。过去的实体店更多是交易功能，但未来的实体店体验功能要强于交易，这才是线上线下的互动。”

　　毫无疑问，零售下半场，互联网门店的打造成为重点。而苏宁率先在智慧门店改造中所取得的经验，无疑也成为了行业的宝贵资源。

　　苏宁的智慧零售通过实体门店渠道，首先做到的是对商品、顾客和支付信息的数字化，通过建立数字化形成了电子商务的运营，有了电子商务的支撑就可以和用户进行交互。在第二步与用户的交互体验中，苏宁的智慧零售门店运用苏宁云技术，收集用户行为、用户画像等数据积累形成了数据云，并通过建立全场景贯通的会员体系，从三个层面支撑智慧零售：一是获取更多用户标签，从多维度完善用户画像，支撑个性化推荐和精准营销;二是实现线上线下双向导流，既能基于LBS技术将线上流量分发到线下门店，又能通过线上品类优势将线下用户引导到线上消费;三是实现用户全周期管理，由销售产品延伸到全周期服务，培养终身用户。最终打破了传统零售“货-场-人”的架构，而带来以“人”的需求为中心的“人-场-货”的新架构新关系，搭建起能够极速连接各类人群、场景、时间点和商品的场景互联网渠道，最大限度满足用户对空间多样性和时间即时性的需求。

　　“很多零售创新理念属于零售业创新的进行时，而随着云计算、大数据、物流网、移动互联网等相关技术的应用，人工智能技术在零售业的应用将会更加广泛，智慧是方向，因此苏宁提出的智慧零售看得更远，看到的是将来，符合零售业的创新发展方向。”如赵萍所言，由苏宁智慧零售门店带来的这场零售关系新变革，如星星之火影响着中国零售业的走向。

　　(图：用户在苏宁门店中享受购物体验)