每月四万多条钉,8000多审批,罗莱生活揭秘企业管理之道:万名员工的花式“钉”用法

　　世界上最复杂的综合交通枢纽——上海虹桥交通枢纽附近，坐落着罗莱国际家居生活广场。当你走进这家蝉联六年天猫双11家纺品类冠军企业，仅是访客入门方式便足以让人震撼。

　　在罗莱办公区，每天访客络绎不绝，却没有一个保安和前台，拜访客户只需提前录入手机号信息，即可在罗莱大楼内嵌的钉钉智能人脸考勤门禁——魔点D2上直接刷脸进楼。

　　看似毫无约束，却能如此高效，几十年经久不衰的家居领军企业到底有什么管理秘籍?罗莱生活互联网大数据中心总经理兼CIO王歆给出了答案。

　　员工票选出专业管理模式

　　2016年4月，作为CIO的王歆举办了一次实战工作效率测试。他把罗莱员工分为不同组，每组17人，分别选取不同的移动办公软件让大家使用，每款软件的使用周期为两个星期，最终由员工投票选出最高效和最易用的办公工具。

　　经过两个星期的体验角逐，阿里巴巴旗下的钉钉最终以超过73%的压倒性票数优势，成为优胜者。随即，罗莱生活的内部办公系统全部切换成钉钉。

　　在员工选择钉钉的问卷调查中，“DING功能”、“已读未读”、“提升工作效率”、“降低运营成本”等成为热门选择项。

　　万名员工的花式“钉”用法

　　王歆说，更有趣的是，罗莱有近15000名员工，每个部门甚至每个员工都有选择和深度使用钉钉的理由。

　　采购部如此说：采购办公系统动辄几十万甚至百万，基础功能免费的钉钉，简直就是“天上掉下来的馅饼”。

　　工厂工人如此说：通过钉钉“一秒找人”成为现实。

　　罗莱门店店长们如此说：全国的3000多家门店，用钉钉群直播培训+钉钉会员体系，全面提升门店销售额。

　　技术部门如此说：把原来30多个系统整合到钉钉一个APP上，可谓得到“解脱”。

　　罗莱全国经销商如此说：用钉钉实现销售、订单、资金账户、信用等70%的数据打通。

　　人事部门如此说：用钉钉解决员工关怀、工资条、考勤管理等众多问题。在众多温暖人心的“钉细节”关怀中，员工生日红包成为温暖热点，员工生日当天，通过钉钉M2智能前台打卡即可自动收到188.88元的生日红包。

　　“钉钉是罗莱唯一办公入口，微信截图不能作为投诉证据，只有钉钉才能作为工作投诉证据。”王歆介绍说，罗莱生活的内部沟通协调全部都在用钉钉，每月用DING功能四万多条，审批达8000多个。“我们不会经常赞美水和空气有多伟大，一旦停掉或者质量很差，大家会活得很难受。对企业来说，钉钉就像水和空气一样成为离不开的协同沟通工具。”

　　对内快速响应，及时解决企业发展中的“蛀虫”

　　在罗莱，钉钉不仅是15000名员工们的深度选择，还是企业关注并解决每个员工问题的重要工具。

　　一个员工的工作出现问题和断层，可能会影响到整个公司的进度推进。如何解决每一个员工的问题，激发每个人的创造创新力，成为很多企业忽略的“重要问题”。对于庞大的罗莱架构，王歆做了工作流程的无缝对接和一键反馈系统。

　　比如在报修系统中，员工办公环节中出现问题，通过钉钉一键报修，IT部门便会对报修进行抢单，工单出现延期，系统自动报警，仅10月一个月的时间，员工提报874单，872单完成。这样将员工问题数据化，成为罗莱整体提效的重要方式。

　　“钉钉作为办公入口，其专业度和开放性突破了办公软件的边界。一千个人有一千个选择的理由，使得钉钉成为企业降本提效的重要管理工具。”王歆说，企业管理的秘诀是对每个人的重视和关注，而钉钉+优秀的管理思想，让管理真正回归“以人为本”。